Vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin

Tilauksesi seurantatiedot ovat suoraan saatavilla asiakastililläsi täällä:

Tilaushistoria

Kirjaudu sisään ja napsauta sitten "Näytä"-painiketta nähdäksesi tilauksen, jota haluat seurata:

Tutustu sitten tilauksen käsittelyn eri vaiheisiin "Tilaushistoria"-osiossa:

Kun tilaus on lähetetty, sinulla on mahdollisuus seurata lähetystäsi kuljetusyrityksen verkkosivustolla napsauttamalla seurantanumeroa, joka löytyy sarakkeesta "Tilauksen seurantanumero":

Huomaathan, että lähetyksen seuranta on saatavilla vain 24 tunnin kuluessa lähetyksen jälkeen.

Saat automaattisesti sähköpostiviestin, jossa on seurantatiedot, kun tilaus on lähetetty.

Kunkin tilan vastaavuus on seuraava:

Seuranta osoittaa, että tilaus on jätetty postiin:

Valitettavasti joidenkin Euroopan alueen maiden osalta ei ole saatavilla seurantaa tilauksen jättämisen jälkeen.

Sinun on siis odotettava 3-12 työpäivää tilauksen jättämisen jälkeen saadaksesi tilauksesi.

- Manner-Ranskan alueella postimaksu on ilmainen yli 50 euron tilauksille (sis. alv) Tämän jälkeen kuljetuksen hinta vaihtelee 2,90 euron ja 9,90 euron välillä tilauksen painosta ja tilavuudesta riippuen.

- Ranskan merentakaisille alueille toimituskulut alkavat 4,50 eurosta.

- Euroopan unionin osalta toimituskulut ovat 4,90 euroa.

- Muualle maailmaan alkaen 6,90 euroa.

Saadaksesi tietää tilauksesi toimituksen tarkan hinnan, sinun tarvitsee vain tehdä simulaatio suoraan sivustolla lisäämällä tuotteet ostoskoriin.

Kaikkien Ranskaan suuntautuvien tilausten osalta toimitukset ovat mahdollisia seuraavilla tavoilla: lettre max, colissimo suivi ilman allekirjoitusta, colissimo kirjattuna pakettina, noutopiste (So Colissimo) ja Fedex.

Tilaukset Euroopan unionin maihin voidaan lähettää export suivi tai colissimo international -palveluiden avulla. Belgiassa on myös mahdollista toimittaa tilauksesi noutopisteeseen.

Tilaukset muille maailman alueille ovat mahdollisia kansainvälisellä export suivilla tai kansainvälisellä colissimolla.

Lisätietoja toimitustavasta löydät täältä:

Toimitustiedot

Manner-Ranska:

Jos tilaus on tehty ja maksettu ennen klo 12 luottokortilla tai Paypalilla, toimitusaika on noin 48 tuntia Colissimolla ja 24 tuntia Chronopostilla (pois lukien maanantait, viikonloput ja pyhäpäivät).

Nämä määräajat voivat poikkeuksellisesti muuttua vaikeiden sääolosuhteiden, postilakkojen, loma-aikojen tai varaston loppumisen vuoksi (tästä ilmoitetaan sivustolla ja tilauksen yhteydessä).

Ulkomaat ja Ranskan merentakaiset alueet:

Viive voi vaihdella 3-12 työpäivän välillä.

Nämä määräajat voivat poikkeuksellisesti muuttua vaikeiden sääolosuhteiden, postilakkojen, loma-aikojen tai varaston loppumisen vuoksi (tästä ilmoitetaan sivustolla ja tilauksen yhteydessä).

Lisätietoja toimitusajoista löydät täältä:

Toimitustiedot

Jos paketti vaikuttaa vahingoittuneelta toimituksen aikana, avaa se toimituksen vastaanottajan läsnä ollessa ja tarkista sen sisältö. Jos tuotteet ovat vahingoittuneet, sinun on täytettävä vahinkoilmoitus lähetin kanssa.

Jos paketti on jätetty postilaatikkoon, vie se takaisin postiin samana päivänä tai viimeistään seuraavana päivänä ja täytä vahinkoilmoitus tiskin virkailijan kanssa tai hylkää paketti.

Tämä asiakirja on välttämätön, jotta vikavakuutus toimisi. Jos näin ei ole, hakemustasi ei voida käsitellä.

Voit tarkistaa, että paketti on lähetetty kirjattuna tarkistamalla, että paketin etiketissä on merkintä "Toimitettu allekirjoitusta vastaan":

Jos näin on ja paketti on jätetty postilaatikkoosi, sinun on tehtävä valitus ColiPosteen, jotta tilanne ei toistu. Voit tehdä sen täällä:

http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do

Jos olet kuitenkin valinnut kirjatun paketin, ja paketti on jätetty postilaatikkoosi ja paketin etiketissä lukee "Toimitus ILMAN allekirjoitusta", voit lähettää meille sähköpostia ja ilmoittaa ongelmasta.

Tarkista ensin seurantatiedot kuljetusyrityksen verkkosivustolta. Näet ne tilauksen lähettämisen yhteydessä lähetetystä sähköpostiviestistä tai asiakastililtäsi (napsauta tästä saadaksesi lisätietoja). Näin saat selville, missä tilauksesi on.

Jos kuljetusyrityksen verkkosivustolla olevat tiedot eivät riitä, voit ottaa suoraan yhteyttä kuljetusyritykseen näissä numeroissa:

- Posti ja Coliposte: 3631

- Fedex : 0 820 12 38 00

Jos et pysty saamaan lisätietoja kuljetusyritykseltä ja lähetyspäivä on viivästynyt yli 5 työpäivää, ota meihin yhteyttä sähköpostitse ja ilmoita tilausnumerosi, jotta reklamaatio voidaan tehdä.

Jos olet valinnut toimituksen ilman allekirjoitusta, etkä ole kotona, tilaus jätetään suoraan postilaatikkoosi. Jos paketti on liian suuri, postinkantaja jättää saapumisilmoituksen, jotta voit noutaa paketin sinua lähellä olevasta postitoimistosta.

Jos olet valinnut pakettisi kuittauksen etkä ole kotona, postinkantaja jättää saapumisilmoituksen, jotta voit noutaa paketin lähistöllä olevasta postitoimistosta allekirjoitusta vastaan.

Ranskassa asuvat asiakkaat voivat maksaa luottokortilla, pankkisiirrolla, maksumääräyksellä ja paypal-siirrolla.

Asiakkaat, jotka eivät asu Ranskassa, voivat maksaa luottokortilla, pankkisiirrolla ja paypal-siirrolla.

Lisätietoja maksutavoista löydät täältä:

Maksutiedot

Tee vain tilauksesi sivustolla ja valitse haluamasi maksutapa: "pankkisiirto".

Sinulla on sitten kaikki tarvittavat tiedot pankkisi tilisiirtoa varten (osoite, pankkitiedot, tilausnumero).

Saat myös kopion näistä ohjeista sähköpostitse.

Mene vain tilaushistoriaasi täällä:

Tilaushistoria

Kirjaudu sisään, niin voit tarkastella ja tulostaa laskusi täällä:

Saat myös automaattisesti sähköpostiviestin, johon on liitetty lasku, kun tilaus on lähetetty.

Kun lähetysosoite sijaitsee Ranskan merentakaisilla alueilla, Sveitsissä ja EU ulkopuolella, tilaukset laskutetaan ilman arvonlisäveroa.

Tilauslomake ja lasku laaditaan euroina ilman arvonlisäveroa, ja maksu suoritetaan tämän perusteella.

Sinun on maksettava paketin vastaanottamisen yhteydessä tulliselvitys- ja satamamaksut lain mukaisesti.

Uusissa ja/tai huippuluokan ajoneuvoissa on ajotietokone (OBD), joka tarkistaa polttimoiden oikean toiminnan. Se valvoo polttimoiden kulutusta lähettämällä sähköimpulsseja, joilla tarkistetaan, että ne toimivat oikein. Koska ledin virrankulutus on hyvin pieni, elektroninen järjestelmä saattaa arvioida, että lamppu on palanut ja näyttää virheilmoituksen OBD:ssä, vaikka LED toimii normaalisti. Jos ajotietokone (OBD) arvioi virrankulutuksen liian alhaiseksi, se voi myös katkaista LED-valon virran, koska se katsoo polttimon palaneen.

Sen vuoksi malleihin, joissa on polttimoiden toiminnan tarkistava ajotietokone (OBD), on tilattava LED-malli, jossa ei ole OBD-vikailmoitusta.

Tarkista myös, että tilaamasi malli ei ole "yhteensopimattomien ajoneuvojen luettelossa", johon on linkki tuotesivun alareunassa:

Löydät kattavan tiedoston, joka vastaa kysymykseesi, täältä:

stop_current_residual_led.pdf

Katso polttimon metalliosaa, jossa kaikki nämä tiedot näkyvät. Alla oleva polttimo on esimerkiksi H4-polttimo (vihreä laatikko), jonka teho on 60/55W (punainen laatikko).

Ajoneuvosi on todennäköisesti tuotesivun alareunassa olevassa yhteensopimattomien ajoneuvojen luettelossa:

Napsauta linkkiä ja noudata ajoneuvollesi ehdotettuja ratkaisuja.

Vilkkuminen johtuu siitä, että ajotietokone tarkistaa polttimoiden asianmukaisen toiminnan ja lähettää lyhyitä sähköimpulsseja. Perinteisissä hehkulampuissa tämä välkkyminen ei näy, koska ne tarvitsevat enemmän virtaa syttymiseen. Mutta koska LED kuluttavat vähän virtaa, nämä impulssit voivat olla näkyviä. Jos ajotietokone (OBD) arvioi virrankulutuksen liian alhaiseksi, tietokone voi myös katkaista LED-valon virran, koska se katsoo polttimon palaneen, vaikka näin ei olisikaan.

Tarkista siksi, että olet tilannut OBD-virheettömän LED-mallin.

Tarkista myös, että tilaamasi malli ei ole "yhteensopimattomien ajoneuvojen luettelossa", johon on linkki tuotesivun alareunassa:

Kun ostat parkkivalopaketin tai rekisterikilpipaketin luksuspaketin lisäksi (samaan ajoneuvoon), kaikki paketit yhdistetään luksuspakettiin. Siksi sinun olisi pitänyt saada paketti nimeltä:

Luksuspaketti + parkkivalot.

tai

Luksuspaketti + kilpi.

tai

Luksuspaketti + parkkivalot + kilpi .

Kuten sähköpostiviestissä, jossa ilmoitetaan tilauksen lähettämisestä, ja yleisissä myyntiehdoissamme todetaan, on tärkeää tarkistaa tilaus välittömästi sen vastaanottamisen jälkeen ja ennen asennusta ajoneuvoosi. Tarkista määrät ja mallit verkkosivuston tuoteselosteesta.

Jos ongelma ilmenee, lähetä meille seuraavat tiedot sähköpostitse:

- Tilausnumerosi

- Ajoneuvosi malli

- Kuva tilauksesta sellaisena kuin se on vastaanotettu (pakollinen)

Huomaa, että valitukset on tehtävä 48 tunnin kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Valitusta ei oteta huomioon, jos kaikki nämä edellytykset eivät täyty.

Tämä ongelma johtuu jäännösvirrasta. Löydät kaikki tarvitsemasi tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi täältä:

stop_current_residual_led.pdf

Löydät kyseiset vastukset täältä:

Tuote 361

Voit myös käyttää antivirhe-OBD-LED, jolloin vältyt jäännösvirtavastuksen tarpeelta:

OBD-virheettömät LED

Huomaa kuitenkin, että tämäntyyppisillä LED-valaisimilla on lyhyempi käyttöikä kuin tavallisilla LED-valaisimilla.

Täytä lomake, joka on saatavilla napsauttamalla tästä. Vastaus huoltopyyntöösi annetaan 48 tunnin kuluessa.

Huomaa, että kaikki palautukset ilman ennakkosuostumustamme hylätään automaattisesti.

Täytä lomake, joka on saatavilla napsauttamalla tästä. Neuvontapyyntöön vastataan viimeistään 48 tunnin kuluessa.

Tällä lomakkeella tehdyt hakemukset asetetaan etusijalle.

Sivustolla tehtyyn tilaukseen on mahdollista pyytää muutosta, jos sitä ei ole vielä valmisteltu tai frankeerattu.

Mene asiakastilillesi ja näytä sitten tilaus, jonka haluat muuttaa:

Napsauta sitten painiketta "Pyydä tilauksen muuttamista/peruuttamista":

Täytä lomake ja napsauta "Lähetä":

Tilauksesi asetetaan sen jälkeen odottamaan, kunnes pyyntösi käsitellään.

Muutospyyntö johtaa loogisesti viivästyksiin tilauksen valmistelussa ja lähettämisessä.