Vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin

Klikkaa kysymystä nähdäksesi vastauksen.

1. Miten voin seurata sivustolla tekemäni tilauksen edistymistä?

Tilauksesi seurantatiedot ovat suoraan saatavilla asiakastililläsi täällä:

Kirjaudu sisään ja napsauta sitten "Näytä"-painiketta nähdäksesi tilauksen, jota haluat seurata:

Tutustu sitten tilauksen käsittelyn eri vaiheisiin "Tilaushistoria"-osiossa:

Kun tilaus on lähetetty, sinulla on mahdollisuus seurata lähetystäsi kuljetusyrityksen verkkosivustolla napsauttamalla seurantanumeroa, joka löytyy sarakkeesta "Tilauksen seurantanumero":

Huomaathan, että lähetyksen seuranta on saatavilla vain 24 tunnin kuluessa lähetyksen jälkeen.

Saat automaattisesti sähköpostiviestin, jossa on seurantatiedot, kun tilaus on lähetetty.

Kunkin tilan vastaavuus on seuraava:

Tila	Vastaavuus
Odottaa maksua	Maksuasi odotetaan, ja se vahvistetaan sen vastaanottamisen jälkeen
Maksu vahvistettu	Maksusi on vastaanotettu ja tilauksesi käsitellään 24 tunnin kuluessa
Valmisteilla	Tilauksesi on valmisteltu, ja se lähetetään samana päivänä, jos tämä tila näkyy ennen klo 15.00.
Käynnissä oleva postitus	Tilauksesi on valmisteltu, ja se lähetetään samana päivänä, jos tämä tila näkyy ennen klo 15.00.
Lähetetty	Tilauksesi on annettu kuljetusliikkeellemme ja saat seurantanumeron tilaushistoriastasi asiakastililläsi

2. Asun Ranskan ulkopuolella, ja tilaukseni seuranta on "Annettu kuljetusliikkeelle" Miksi?

Seuranta osoittaa, että tilaus on jätetty postiin:

Valitettavasti joidenkin Euroopan alueen maiden osalta ei ole saatavilla seurantaa tilauksen jättämisen jälkeen.

Sinun on siis odotettava 3-12 työpäivää tilauksen jättämisen jälkeen saadaksesi tilauksesi.

2. Toimituskustannukset, toimitusajat ja toimitus

1. Kuinka paljon tilaukseni toimituskulut ovat?

- Manner-Ranskan alueella postimaksu on ilmainen yli 50 euron tilauksille (sis. alv) Tämän jälkeen kuljetuksen hinta vaihtelee 2,90 euron ja 9,90 euron välillä tilauksen painosta ja tilavuudesta riippuen.

- Ranskan merentakaisille alueille toimituskulut alkavat 4,50 eurosta.

- Euroopan unionin osalta toimituskulut ovat 4,90 euroa.

- Muualle maailmaan alkaen 6,90 euroa.

Saadaksesi tietää tilauksesi toimituksen tarkan hinnan, sinun tarvitsee vain tehdä simulaatio suoraan sivustolla lisäämällä tuotteet ostoskoriin.

2. Mitä toimitustapoja tarjoatte?

Kaikkien Ranskaan suuntautuvien tilausten osalta toimitukset ovat mahdollisia seuraavilla tavoilla: lettre max, colissimo suivi ilman allekirjoitusta, colissimo kirjattuna pakettina, noutopiste (So Colissimo) ja Fedex.

Tilaukset Euroopan unionin maihin voidaan lähettää export suivi tai colissimo international -palveluiden avulla. Belgiassa on myös mahdollista toimittaa tilauksesi noutopisteeseen.

Tilaukset muille maailman alueille ovat mahdollisia kansainvälisellä export suivilla tai kansainvälisellä colissimolla.

Lisätietoja toimitustavasta löydät täältä:

Toimitustiedot

3. Mitkä ovat toimitusajat?

Manner-Ranska:

Jos tilaus on tehty ja maksettu ennen klo 12 luottokortilla tai Paypalilla, toimitusaika on noin 48 tuntia Colissimolla ja 24 tuntia Chronopostilla (pois lukien maanantait, viikonloput ja pyhäpäivät).

Nämä määräajat voivat poikkeuksellisesti muuttua vaikeiden sääolosuhteiden, postilakkojen, loma-aikojen tai varaston loppumisen vuoksi (tästä ilmoitetaan sivustolla ja tilauksen yhteydessä).

Ulkomaat ja Ranskan merentakaiset alueet:

Viive voi vaihdella 3-12 työpäivän välillä.

Lisätietoja toimitusajoista löydät täältä:

Toimitustiedot

4. Minne toimitatte?

Toimitamme tuotteitamme maailmanlaajuisesti. Jos tilauksen tekemisen aikana ilmenee ongelmia, ota meihin yhteyttä sähköpostitse.

5. Mitä tehdä, jos paketti on vahingoittunut toimituksen aikana?

Jos paketti vaikuttaa vahingoittuneelta toimituksen aikana, avaa se toimituksen vastaanottajan läsnä ollessa ja tarkista sen sisältö. Jos tuotteet ovat vahingoittuneet, sinun on täytettävä vahinkoilmoitus lähetin kanssa.

Jos paketti on jätetty postilaatikkoon, vie se takaisin postiin samana päivänä tai viimeistään seuraavana päivänä ja täytä vahinkoilmoitus tiskin virkailijan kanssa tai hylkää paketti.

Tämä asiakirja on välttämätön, jotta vikavakuutus toimisi. Jos näin ei ole, hakemustasi ei voida käsitellä.

6. Valitsin paketin toimituksen kirjattuna Colissimo-pakettina, ja se jätettiin postilaatikkooni ilman allekirjoitustani. Mitä tehdä?

Voit tarkistaa, että paketti on lähetetty kirjattuna tarkistamalla, että paketin etiketissä on merkintä "Toimitettu allekirjoitusta vastaan":

Jos näin on ja paketti on jätetty postilaatikkoosi, sinun on tehtävä valitus ColiPosteen, jotta tilanne ei toistu. Voit tehdä sen täällä:

http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do

Jos olet kuitenkin valinnut kirjatun paketin, ja paketti on jätetty postilaatikkoosi ja paketin etiketissä lukee "Toimitus ILMAN allekirjoitusta", voit lähettää meille sähköpostia ja ilmoittaa ongelmasta.

7. Tilaukseni toimitus näyttää viivästyvän, mitä voin tehdä?

Tarkista ensin seurantatiedot kuljetusyrityksen verkkosivustolta. Näet ne tilauksen lähettämisen yhteydessä lähetetystä sähköpostiviestistä tai asiakastililtäsi (napsauta tästä saadaksesi lisätietoja). Näin saat selville, missä tilauksesi on.

Jos kuljetusyrityksen verkkosivustolla olevat tiedot eivät riitä, voit ottaa suoraan yhteyttä kuljetusyritykseen näissä numeroissa:

- Posti ja Coliposte: 3631

- Fedex : 0 820 12 38 00

Jos et pysty saamaan lisätietoja kuljetusyritykseltä ja lähetyspäivä on viivästynyt yli 5 työpäivää, ota meihin yhteyttä sähköpostitse ja ilmoita tilausnumerosi, jotta reklamaatio voidaan tehdä.

8. Mitä tapahtuu, jos en ole kotona, kun tilaukseni toimitetaan?

Jos olet valinnut toimituksen ilman allekirjoitusta, etkä ole kotona, tilaus jätetään suoraan postilaatikkoosi. Jos paketti on liian suuri, postinkantaja jättää saapumisilmoituksen, jotta voit noutaa paketin sinua lähellä olevasta postitoimistosta.

Jos olet valinnut pakettisi kuittauksen etkä ole kotona, postinkantaja jättää saapumisilmoituksen, jotta voit noutaa paketin lähistöllä olevasta postitoimistosta allekirjoitusta vastaan.

3. Tilauksen maksaminen

1. Mitä maksutapoja voin käyttää tilaamiseen?

Ranskassa asuvat asiakkaat voivat maksaa luottokortilla, pankkisiirrolla, maksumääräyksellä ja paypal-siirrolla.

Asiakkaat, jotka eivät asu Ranskassa, voivat maksaa luottokortilla, pankkisiirrolla ja paypal-siirrolla.

Lisätietoja maksutavoista löydät täältä:

Maksutiedot

2. Miten voin tilata pankkisiirrolla?

Tee vain tilauksesi sivustolla ja valitse haluamasi maksutapa: "pankkisiirto".

Sinulla on sitten kaikki tarvittavat tiedot pankkisi tilisiirtoa varten (osoite, pankkitiedot, tilausnumero).

Saat myös kopion näistä ohjeista sähköpostitse.

3. Olen suorittanut maksun pankkisiirrolla, ja tilaukseni on edelleen "odottamassa maksua" Miksi?

Pankkisiirrot eivät ole välittömiä. Jos rahat on veloitettu tililtäsi, kestää 1-3 työpäivää, ennen kuin pankkisiirto saapuu meille ja tilaus vahvistetaan.

4. Laskutus

1. Miten saan laskun ostoksestani?

Mene vain tilaushistoriaasi täällä:

Tilaushistoria

Kirjaudu sisään, niin voit tarkastella ja tulostaa laskusi täällä:

Saat myös automaattisesti sähköpostiviestin, johon on liitetty lasku, kun tilaus on lähetetty.

2. Miten Ranskan merentakaisilla alueilla asuvia, sveitsiläisiä ja EU ulkopuolisia asiakkaita laskutetaan?

Kun lähetysosoite sijaitsee Ranskan merentakaisilla alueilla, Sveitsissä ja EU ulkopuolella, tilaukset laskutetaan ilman arvonlisäveroa.

Tilauslomake ja lasku laaditaan euroina ilman arvonlisäveroa, ja maksu suoritetaan tämän perusteella.

Sinun on maksettava paketin vastaanottamisen yhteydessä tulliselvitys- ja satamamaksut lain mukaisesti.

5. Kysymyksiä ja neuvoja ennen tilaamista

1. Haluaisin tilata ajovalojen polttimot (H1, H7...jne.), mutta en tiedä, minkä merkin valitsisin. Mitkä on neuvonne?

Neuvomme riippuen siitä, mitä etsit:

- Hyvä esteettinen/valaistussuhde:
MTEC Super White / Michiba Diamond White / Osram Cool Blue Intense Next GEN / Philips WhiteVision ULTRA

- Estetiikka:
MTEC Cosmos Blue / Osram Cool Blue Boost (Ei hyväksytty)

- Korkea suorituskyky:
Philips X-tremeVision PRO150 / Osram Night Breaker Unlimited / Osram Night Breaker Laser + 150%

- Korkea suorituskyky ja esteettisyys:
Suuritehoinen LED-sarja

Eri mallien ominaisuudet:

Uusi: Suuritehoinen LED-sarja
- Tehokas ja moderni valaistus
- Puhtaan valkoinen 5500k
- 5 vuoden takuu ja ilmainen toimitus!

MTEC Super White
- Täydellisen valkoinen valaistus
- Hyväksytty (ellei sivun yläosassa toisin mainita)
- Hyvä laatu/ulkonäkö-suhde
- Ihanteellinen parkkivalojen kanssa välillä 5000K ja 6000K

MTEC Cosmos Blue
- Xenon Valkoinen valaistus
- Ei hyväksytty
- Alhainen suorituskyky
- Ihanteellinen parkkivalojen kanssa välillä 5500K ja 6500K

Philips WhiteVision ULTRA
- Hyvä suorituskyky
- Hyväksytty
- Valaistus 4200K (neutraali valkoinen)
- Ihanteellinen 4000K parkkivalojen kanssa

Philips X-tremeVision PRO150
- Markkinoiden paras suorituskyky (+150 %)
- Hyväksytty
- Valaistus 3600K (valkoinen)
- Ihanteellinen 4000K parkkivalojen kanssa

Michiba Diamond White
- Valkoinen valaistus
- Hyväksytty (ellei sivun yläosassa toisin mainita)
- Hyvä hinta/laatu/ulkonäkö-suhde
- Ihanteellinen parkkivalojen kanssa välillä 5000K ja 6000K

Osram Cool Blue Boost
- Xenon Valkoinen valaistus
- Ei hyväksytty
- Keskimääräinen suorituskyky
- Ihanteellinen parkkivalojen kanssa välillä 5000K ja 6500K

Osram Cool Blue Intense Next GEN
- Hyvä suorituskyky
- Hyväksytty
- Valaistus 5000K (neutraali valkoinen)
- Ihanteellinen 5000K - 6000K parkkivalojen kanssa

Osram NightBreaker Unlimited
- Erinomainen suorituskyky (+110 %)
- Hyväksytty
- Valaistus 4000K (valkoinen)
- Ihanteellinen 4000K parkkivalojen kanssa

Osram Night Breaker Laser +150%
- Markkinoiden paras suorituskyky (+150 %)
- Hyväksytty
- Valaistus 3700K (valkoinen)
- Ihanteellinen 4000K parkkivalojen kanssa

2. Mitä malleja minun pitäisi käyttää parkkivaloissa, lähivaloissa, kaukovaloissa, sumuvaloissa (jne.)?

Jos haluat tietää, minkä tyyppiset polttimot muodostavat valaistuksesi (parkkivalot, lähivalot, kaukovalot tai sumuvalot), on parasta tutustua näihin tietoihin suoraan ohjekirjassasi ja myös alla olevilla sivustoilla:

Outil Philips - Cliquez ici
Lampunvaihtotyökalu - Klikkaa tästä

Jälleenmyyjäsi voi vahvistaa tiedot varmuuden vuoksi tai tarkistaa ne suoraan ajoneuvosta ja tilata vastaavat tuotteet verkkosivuiltamme täältä:

https://www.ledperf.com/ampoules-xenon-effect-=c=-139.html

Eri tuotemerkkien välisestä valinnasta voit lukea tämän:

https://www.ledperf.com/faq.php?numFaq=5-3&cat=0_5&faq=24

Muistutuksena:

Parkkivalot mahdollistavat sen, että muut tienkäyttäjät näkevät sinut, mutta ne eivät anna sinulle mahdollisuutta nähdä paremmin. Ne on kytkettävä päälle heti, kun valo hieman vähenee, lähivalojen lisäksi. Kaupungissa on kuitenkin sallittua käyttää vain parkkivaloja, jos näkyvyys on riittävä.

Lähivalot mahdollistavat sen, että muut tienkäyttäjät näkevät sinut, mutta myös sen, että näet tien paremmin. Näitä valoja käytetään pääasiassa yöllä tien näkemiseen.

Kaukovaloja käytetään vain yöllä taajamien ulkopuolella. Ne on kytkettävä pois päältä, kun ohitetaan muita ajoneuvoja.

Päiväajovalot mahdollistavat sen, että muut tienkäyttäjät näkevät sinut päivällä. Ne ovat pakollisia vuodesta 2011 lähtien liikenteeseen otetuissa ajoneuvoissa. Ne kytkeytyvät automaattisesti pois päältä, kun parkkivalot kytketään päälle.

Sumuvaloja, jotka tunnetaan myös nimellä etusumuvalot, käytetään lähivalojen lisäksi tai niiden sijasta, jos sataa kovaa vettä, lunta tai sumua.

3. Miten käytän alennuskoodin ?

Alennuskoodi on syötettävä tilauksen tekemisen yhteydessä maksuvälineen valintasivulla:

Kerran käytetty koodi (seuraava sivu):

4. Miten käytän luottolaskua?

Luottolaskua tulee aktivoida tilausta tehdessäsi maksutavan valintasivulla:

Kerran käytetty luottolaskua (seuraava sivu):

5. Miten voin saada alennuskoodin?

Saat alennuskoodin Facebook-sivultamme:

https://www.facebook.com/LedPerf

Napsauta "Tykkää" ja sitten "Tietoja"-osiota

6. Olen LedPerf.comin kumppanifoorumin jäsen, olenko oikeutettu alennukseen?

Kaikki kumppanuutta koskevat tiedot ovat saatavilla suoraan kumppanifoorumilla.

Mene suoraan foorumiin selvittääksesi sopimusehdot.

Alennuskoodeja ei lähetetä suoraan sähköpostitse. Sinun on ensin tehtävä pyyntö yksityisviestillä (PM) kumppanifoorumilla, jonka aktiivinen jäsen sinun on oltava.

7. Onko mahdollista lisätä/poistaa kohteita pakkauksesta ja/tai muuttaa valittujen tuotteiden väriä?

Kyllä, merkitse/poista/valitse kyseinen kohde määritysvälilehdellä:

Jos haluat poistaa esimerkiksi hansikaslokeron ja tavaratilan LED tästä paketista, napsauta vihreää kuvaketta:

Tulos:

Huomaa, että pakkauksen hinta on päivitetty automaattisesti:

Voit myös valita tiettyjen pakkausten tai sarjojen osalta tuotteen värin tekemällä valinnan pudotusvalikosta:

Jos mukautusvaihtoehtoa ei ole lueteltu tuotteessa, josta olet kiinnostunut, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin sähköpostitse ja tehdä pyyntöä: info@ledperf.com .

8. Myydäänkö tuotteita pareittain vai yksittäin?

Tuotteet myydään yksitellen, ellei otsikossa tai kuvauksessa toisin mainita.

9. Annatteko asennusohjeita, kun ostan yksittäisiä LED-valoja?

Ei. PDF-tiedostot ja kokoonpanotiedostot toimitetaan vain sarjan tai pakkauksen oston yhteydessä.

Sen vuoksi niitä ei voida toimittaa LED vähittäismyynnin yhteydessä.

10. Mistä tiedän, onko tuote varastossa ennen tilausta?

Tarkista vain varastomerkintä tuotesivulta.

- Varastossa:

- Saatavilla rajoitetusti:

- Tuote on loppunut varastosta, sitä täydennetään parhaillaan:

6. Tekniset kysymykset

1. Jatketaanko valaistuksen asteittaista sammuttamista LED asentamisen jälkeen?

Kyllä, LED himmenevät vähitellen, kuten polttimotkin.

2. Mikä on OBD-virhe ja OBD-virheetön LED-valo?

Uusissa ja/tai huippuluokan ajoneuvoissa on ajotietokone (OBD), joka tarkistaa polttimoiden oikean toiminnan. Se valvoo polttimoiden kulutusta lähettämällä sähköimpulsseja, joilla tarkistetaan, että ne toimivat oikein. Koska ledin virrankulutus on hyvin pieni, elektroninen järjestelmä saattaa arvioida, että lamppu on palanut ja näyttää virheilmoituksen OBD:ssä, vaikka LED toimii normaalisti. Jos ajotietokone (OBD) arvioi virrankulutuksen liian alhaiseksi, se voi myös katkaista LED-valon virran, koska se katsoo polttimon palaneen.

Sen vuoksi malleihin, joissa on polttimoiden toiminnan tarkistava ajotietokone (OBD), on tilattava LED-malli, jossa ei ole OBD-vikailmoitusta.

Tarkista myös, että tilaamasi malli ei ole "yhteensopimattomien ajoneuvojen luettelossa", johon on linkki tuotesivun alareunassa:

3. Mikä on jäännösvirta?

Löydät kattavan tiedoston, joka vastaa kysymykseesi, täältä:

stop_current_residual_led.pdf

4. Mistä tiedän ajovalon polttimon tehon ja kannan tyypin?

Katso polttimon metalliosaa, jossa kaikki nämä tiedot näkyvät. Alla oleva polttimo on esimerkiksi H4-polttimo (vihreä laatikko), jonka teho on 60/55W (punainen laatikko).

7. Myynnin jälkeinen palvelu

1. Minulla on virhe ajotietokoneessa huolimatta OBD-virheettömien LED ostamisesta. Miksi?

Ajoneuvosi on todennäköisesti tuotesivun alareunassa olevassa yhteensopimattomien ajoneuvojen luettelossa:

Napsauta linkkiä ja noudata ajoneuvollesi ehdotettuja ratkaisuja.

2. LED vilkkuvat ja/tai sammuvat muutaman sekunnin kuluttua. Miksi?

Vilkkuminen johtuu siitä, että ajotietokone tarkistaa polttimoiden asianmukaisen toiminnan ja lähettää lyhyitä sähköimpulsseja. Perinteisissä hehkulampuissa tämä välkkyminen ei näy, koska ne tarvitsevat enemmän virtaa syttymiseen. Mutta koska LED kuluttavat vähän virtaa, nämä impulssit voivat olla näkyviä. Jos ajotietokone (OBD) arvioi virrankulutuksen liian alhaiseksi, tietokone voi myös katkaista LED-valon virran, koska se katsoo polttimon palaneen, vaikka näin ei olisikaan.

Tarkista siksi, että olet tilannut OBD-virheettömän LED-mallin.

Tarkista myös, että tilaamasi malli ei ole "yhteensopimattomien ajoneuvojen luettelossa", johon on linkki tuotesivun alareunassa:

3. En saanut parkkivalopakettiani tai rekisterikilpipakettiani luksuspakettini mukana. Miksi?

Kun ostat parkkivalopaketin tai rekisterikilpipaketin luksuspaketin lisäksi (samaan ajoneuvoon), kaikki paketit yhdistetään luksuspakettiin. Siksi sinun olisi pitänyt saada paketti nimeltä:

Luksuspaketti + parkkivalot.

tai

Luksuspaketti + kilpi.

tai

Luksuspaketti + parkkivalot + kilpi .

4. Tilaukseni näyttää olevan puutteellinen vastaanotettaessa. Mitä tehdä?

Kuten sähköpostiviestissä, jossa ilmoitetaan tilauksen lähettämisestä, ja yleisissä myyntiehdoissamme todetaan, on tärkeää tarkistaa tilaus välittömästi sen vastaanottamisen jälkeen ja ennen asennusta ajoneuvoosi. Tarkista määrät ja mallit verkkosivuston tuoteselosteesta.

Jos ongelma ilmenee, lähetä meille seuraavat tiedot sähköpostitse:

- Tilausnumerosi

- Ajoneuvosi malli

- Kuva tilauksesta sellaisena kuin se on vastaanotettu (pakollinen)

Huomaa, että valitukset on tehtävä 48 tunnin kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Valitusta ei oteta huomioon, jos kaikki nämä edellytykset eivät täyty.

5. LED asennuksen jälkeen osa niistä pysyy päällä heikosti sammuttamisen jälkeen. Miksi?

Tämä ongelma johtuu jäännösvirrasta. Löydät kaikki tarvitsemasi tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi täältä:

stop_current_residual_led.pdf

Löydät kyseiset vastukset täältä:

Tuote 361

Voit myös käyttää antivirhe-OBD-LED, jolloin vältyt jäännösvirtavastuksen tarpeelta:

OBD-virheettömät LED

Huomaa kuitenkin, että tämäntyyppisillä LED-valaisimilla on lyhyempi käyttöikä kuin tavallisilla LED-valaisimilla.

6. Yksi tuotteistani ei toimi tai ei enää toimi. Miten tämä ongelma voidaan ratkaista?

Täytä lomake, joka on saatavilla napsauttamalla tästä. Vastaus huoltopyyntöösi annetaan 48 tunnin kuluessa.

Huomaa, että kaikki palautukset ilman ennakkosuostumustamme hylätään automaattisesti.

7. Minulla on ongelmia laitteeni asentamisessa ajoneuvooni, tai se aiheuttaa ongelmia asennuksen jälkeen. Mitä tehdä?

Täytä lomake, joka on saatavilla napsauttamalla tästä. Neuvontapyyntöön vastataan viimeistään 48 tunnin kuluessa.

Tällä lomakkeella tehdyt hakemukset asetetaan etusijalle.

8. Tilauksen muuttaminen

1. Miten voin muuttaa tilaustani?

Sivustolla tehtyyn tilaukseen on mahdollista pyytää muutosta, jos sitä ei ole vielä valmisteltu tai frankeerattu.

Mene asiakastilillesi ja näytä sitten tilaus, jonka haluat muuttaa:

Napsauta sitten painiketta "Pyydä tilauksen muuttamista/peruuttamista":

Täytä lomake ja napsauta "Lähetä":

Tilauksesi asetetaan sen jälkeen odottamaan, kunnes pyyntösi käsitellään.

Muutospyyntö johtaa loogisesti viivästyksiin tilauksen valmistelussa ja lähettämisessä.